سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء

الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

  • إذا كان المنتج تالفًا نتيجة سوء استخدام أو إهمال من العميل.

  • أي منتج تم فتح تغليفه أو استخدامه بعد الاستلام.

  • المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو وقائية.

  • المنتجات القابلة للتلف أو سريعة الفساد مثل:
    اللحوم الطازجة، الفواكه، الخضراوات، الجبن الطازج، الأسماك، الأطعمة المجمدة، ومنتجات المخابز.

الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

  • استلام منتج مختلف عن الطلب.
  • استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية.

  • وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

آلية الإرجاع

  • يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة (3 أيام) عبر البريد الإلكتروني الرسمي، أو من خلال صفحة "اتصل بنا"، أو عن طريق التواصل معنا عبر تطبيق واتساب.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال الاستبدال أو الإلغاء إلا إذا ثبت وجود خلل مصنعي أو خطأ من المتجر، ففي هذه الحالة يتحمل روزي هايبر ماركت كامل تكاليف الشحن.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا