تُعد خدمة الشحن والتوصيل جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق عبر روزي هايبر ماركت، وحرصًا منا على رضا عملائنا نلتزم بتوصيل الطلبات بجودة عالية وضمن معايير السلامة والدقة، وفقًا للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مواعيد الشحن و التوصيل

  • يتم تسليم الطلبات خلال 24 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب .
  • في بعض الحالات الخاصة قد تتجاوز مدة التوصيل 48 ساعة عمل، وذلك تبعًا لتوفر المنتج في المستودعات أو بعد المناطق الجغرافية، ويتم إشعار العميل بذلك فور معالجة الطلب.

  • يتوجب على العميل تعبئة عنوان التوصيل بشكل دقيق وواضح لتفادي أي تأخير أو خطأ في التسليم.

  • يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير ناتج عن إدخال عنوان أو رقم تواصل غير صحيح.

  • يتعيّن على العميل الاطلاع والتأكد من تكلفة الشحن النهائيةالمعروضة في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب والموافقة عليه.

سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء

الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

  • إذا كان المنتج تالفًا نتيجة سوء استخدام أو إهمال من العميل.

  • أي منتج تم فتح تغليفه أو استخدامه بعد الاستلام.

  • المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو وقائية.

  • المنتجات القابلة للتلف أو سريعة الفساد مثل:
    اللحوم الطازجة، الفواكه، الخضراوات، الجبن الطازج، الأسماك، الأطعمة المجمدة، ومنتجات المخابز.

الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

  • استلام منتج مختلف عن الطلب.
  • استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية.

  • وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

آلية الإرجاع

  • يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو من خلال صفحة "اتصل بنا" خلال المدة المحددة (3 أيام).
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال الاستبدال أو الإلغاء إلا إذا ثبت وجود خلل مصنعي أو خطأ من المتجر، ففي هذه الحالة يتحمل روزي هايبر ماركت كامل تكاليف الشحن.

ملاحظات عامة

  • يحتفظ روزي هايبر ماركت بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُعتبر التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني.

استخدام العميل لخدمات الشحن أو التوصيل يعني موافقته الكاملة على هذه الشروط والأحكام.